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『マーケティング (日経文庫)』からの引用(抜き書き)読書ノート

引用(抜き書き)マーケティング (日経文庫)』の読書ノート作成者:h_nagashima さん

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ある調査によると、製品に満足している顧客は平均して三名の知人にそのことを話し、不満を抱いている顧客は平均して一〇名の知人に話すという。(P.14)
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