『スターバックス成功物語』からの引用（抜き書き）読書ノート

【プロローグ】
 社員の利益を図ることはコストが増え利益が減るどころか、経営者が予想もしなかったようない企業に発展するための強力な活性剤になることを把握する必要がある。
 自分が働いている会社が好きになり、会社の方針や目標に共感した社員は、会社の発展のために努力するようになる。社員が自尊心と誇りを持てば、さらに会社や家庭、社会に貢献するに違いない。
 成功しても一人だけでゴールインしたのでは味気ない。同志と共に勝利を手にすることこそ最高の喜びなのだ。
【第1章　想像力，夢見る日々，貧しき家庭に生まれて】
 勝つことに執念を燃やすハングリーな選手は、いざというときに一流の選手をしのぐ力を発揮する。
 飛び込み訪問販売は、ビジネスの貴重な訓練になった。おかげで自分を見つめることができた。
【第2章　価値ある文化的遺産があなたの未来を支える】
 三人がスターバックスを創立した理由はただ一つ、コーヒーや紅茶を愛し、シアトルの人々に最高のものを味わってもらいたかったのである。
 ジェリーは売り上げを伸ばすことなど考えず、ただ自分がこれだと信じたものを人々に提供することに専念しているのだ。
 顧客の要求するものを提供するだけではだめなのだ。顧客の知らない物や最高級品を提供すれば、顧客の味覚が磨かれるまで多少時間はかかるかもしれない。だが、顧客に発見の喜びと興奮を与え、ロイヤリティを確立することができるのだ。優れた商品を提供しさえすれば、たとえ時間はかかっても、客は必ずそれを選択するようになる。大衆市場に媚びる必要はないのだ。
【第3章　コーヒーはイタリア人にとって音楽のような存在だ】
 そんなことは不可能だと言われたことは数え切れない。そのたびに忍耐力を奮い起こして誠心誠意相手を説き伏せ、不可能を可能にしてきたのである。
 私はイタリアのコーヒー文化をシアトルに持ち帰り、周囲の人たちを啓蒙することに努めた。
【第4章　幸運とは計画の副産物だ】
 不運があきらめから生じることは間違いないが、幸運はそれを目指した者がつかむのだ。
 企業と社員の間に築かれた信頼関係ほど大切なものはない。
 経営者から正当な報酬を受けていないと感じた社員は、疎外されたと思うだろう。社員が経営者に不信感を抱くようになったとたんに、その企業の将来は危うくなる。
 経営者が新しいアイデアに耳を傾けようとしない会社は、大きなチャンスを逃すことになる。
 仕事は毎日、忙しかった。（中略）しかし、自分の夢は抱き続けた。
 これが私の夢なのだ。結果がどうなろうと、やらなければならない。
 頂点に立つ有能な人物と、より才能に恵まれていながら能力を発揮できない人物とは、どこが違うのだろうか。
 成功の要素にはタイミングとチャンスがある。しかし、本当は自分自身でチャンスを作り出し、ほかの人たちに見えない大きなチャンスが見えたときには、いつでも飛びつけるように準備をしておくべきなのだ。
 夢見ることは大切だが、絶好のチャンスと思ったときには、慣れ親しんだ場所を飛び出して自分自身の道を発見しなければならない。
【第5章　悲観的な人間には大企業は築けない】
 惨めな負け犬でいたくなかったら逆境に挑戦し、平凡な人生という最悪の運命を克服しなければならない。
 ロンは資金計画ではなく、私の純粋な誠意と情熱に投資したのだ。
 どんな場合にも情熱が大切な要素であることは確かだ。いかに優れた事業計画でも、それを推進する人たちの熱意と誠意がなければ成果を上げることはできない。
 ロンが投資したのは私という人間であって、私のアイデアではなかった。
 私は1年かけて資金を集めようと頑張った。242人に呼びかけて217人に断られたのだ。
 最もつらかったのは、いつも明るく振る舞わなければならなかったことだ。
 どんなに意気消沈していても、最初に会ったときと同様に、はつらつとした自信にあふれる態度を示さなければならないのだ。