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『マーケティング (日経文庫)』からの引用（抜き書き）読書ノートリスト

引用（抜き書き）『マーケティング (日経文庫)』の読書ノートリスト

マーケティング (日経文庫)

マーケティング (日経文庫)

恩蔵 直人 / 日本経済新聞社 / ビジネス・経済

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  • ある調査によると、製品に満足している顧客は平均して三名の知人にそのことを話し、不満を抱いている顧客は平均して一〇名の知人に話すという。（P.14）（続きを読む）
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h_nagashimaさん
h_nagashima さん（2012/10/31 作成）
  • 製品コンセプトの限界を説明するエピソードとして、「良いネズミ取り」の話がある。これは、既存のネズミ取りよりも優れた製品を作れば、必ずヒットするだろうと思い込んでいる経営陣の話である。顧客が求めているのはネズミ取りではなく、ネズミの駆除であり、ネズミを駆除するには、ネズミ取りだけではなく、薬品や駆除業者という別の方法も存在していることに気づかなければならない。製品コンセプトが強すぎると、どうしても目先の製品に注意が向けられてしまい、製品の向こうに位置するニーズを忘れがちになってしまうのである。（P.14）（続きを読む）
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    h_nagashimaさん
    h_nagashima さん（2012/10/31 作成）
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