『スターバックス成功物語』からの引用（抜き書き）読書ノート

 この日以来，スターバックスでは「従業員」という言葉は使わなくなった。勤続6ヶ月以上の社員は全員ストックオプションを取得する権利を得るので，今ではすべての社員を「パートナー」と呼んでいる。1週間の勤務時間が20時間のパートタイマーでもパートナーなのである。
 ビーンストックの導入は社員の勤務態度や業績に直ちに影響を及ぼし始めた。
 経費を削減し，売上を伸ばし，新たな価値を生み出すための斬新なアイデアが社員から提案されるようにもなった。
 会社の価値を高め，利益を上げる。それがいかに重要であるかを教えることによって，社員の仕事と株主の利益を結びつけたのである。
 経営者が取り替えのきく歯車のように社員を扱えば，社員も同じような姿勢で経営者に対することになる。
 社員は歯車ではないのだ。彼らは人間であり，皆自分に価値があることを実感したいし，自分や家族の必要を満たすための収入も得たいのである。
 社員のひたむきさと献身こそ，スターバックスが競争上優位に立っている最大の要因だ。
【第10章　高層ビルには協力など大が必要】
 規模の大小に関わらず何か新たな事業を興す場合には，予想した以上に時間と金がかかることを絶対に頭に叩き込んでおかなければならない。
 企業が倒産したり伸び悩むのは，ほとんどの場合，必要な人材，システム，手順への投資を怠るためである。ほとんどの経営者は，この投資に必要な金額を過小評価してしまう。
 世界に通用する企業を作りたいのであれば投資が必要だ。企業が成長を続ける間は損失を取り戻すことはできない。しかし，だからと言って，出費の中身を検討もせずに，初めのうちは損が出るものなのだと言い訳をしていればいいというものでもない。
 すべての企業家に対して，次のように忠告したい。あなたのやりたいことがはっきりしたら，同じことをやった経験のある人物を見つけることだ。単に経営者としての才に恵まれた人間でなく，あなたを導いてくれる経験豊かな企業家や実業家を探さなければならない。彼らは地雷原を見つけ出す術を心得ているのだ。大胆に行動し，その結果成功した経験を持つ人間は，あなたが同じことを手がけようとするときに助けてくれる。成功したときには自分のことのように喜んでくれる。
 助言者があなたに気がつかなかったら，あなたの方からそういう助言者が見つかるまで探し続けることだ。

【第11章　賢い人間を恐れるな】
 会社が繁栄するためには，何としても聡明な経営陣が必要なのである。有能で創造的な人物は，イエスマンよりもはるかに強い刺激を与えてくれる。
 多くの企業家にとって，自分より経験を積んだ役員を迎えるのは恐ろしいことでもある。そして，実際に彼らに権限委譲するときは，それ以上の怖さを感じる。
 あなたを採用したのは，あなたが私よりも優れているからだ。さあ，それを証明してくれ。
 製品の質や顧客へのサービスを直接左右するのは社員なのだ。スターバックスが最終的に成功するかどうかは社員にかかっている。製品だけでは何もできない。
 道徳，法律，倫理に反しないかぎり，顧客を喜ばせるためには何でもやるべきだ。
 ハワードは，社員に活発に意見を述べさせようと，四半期ごとにオープンフォーラムを開催することを思いついた。
 社員がある問題で困っていながら，それを率直に語ろうとしない場合，経営者にとって最も建設的な働きかけ方は，その問題を直接取り上げることだ。
 全パートナーの誕生日と入社記念日に署名入りのカードを送ると言う慣習も，ハワードの発案によるものだ。
 たとえ社員が2万5000人いても，その一人ひとりがかけがえのない人間であることを経営者は理解しなければならない。
 ロマンとビジョンのない企業には魂も精神も宿らず，何か素晴らしいことを成し遂げようという社員の意欲をかきたてることはできない。
 創造的なアイデアを実行に移し，企業家の描くビジョンを具体化する前に，事業を推進する手順，システム，規律，能率などを勘案して基盤を固めておかなければならない。
 多くの若い企業が成熟に至らない原因は，創造性の発現を支援するための組織の構造化や事業運営の確立を怠ったか，過度の構造化で組織が官僚的になり創造性の息の根を止めてしまったかのかのいずれかである。
 われわれが勝利を得るのは舞台裏なのだ。裏方が能力を発揮したからこそ，スターバックスは経営的に成功したのである。